Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

La présente politique s'applique exclusivement aux commandes réalisées par des clients professionnels (B2B) auprès de DENT ALL GROUP.

1. Conditions générales de retour

Toute demande de retour doit être formulée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de DENT ALL GROUP et être accepté avant l'expédition du produit.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être dans son emballage d'origine, non ouvert et non endommagé ;
• ne présenter aucune trace d'utilisation, de manipulation ou de détérioration ;
• être accompagné de la facture d'achat et du bon de livraison correspondants.

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au client à ses frais. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

2. Motifs de retour et prise en charge des frais

Les conditions applicables au retour dépendent de son origine.

2.1. Retour à l'initiative du client

Sont notamment considérés comme des retours à l'initiative du client :

• une erreur lors de la commande ;
• une erreur de référence ou de quantité commandée ;
• un changement d'avis ;
• toute autre demande de retour ne résultant pas d'une erreur de DENT ALL GROUP ou de son service d'expédition.

Dans ces situations :

• le client est responsable de l'organisation et des frais d'expédition du retour ;
• des frais de traitement de 5 € sont appliqués à chaque retour accepté.

Les frais de traitement de 5 € sont distincts des frais d'expédition du retour. Ils correspondent exclusivement au traitement administratif de la demande et à la gestion du retour.

2.2. Erreur imputable à DENT ALL GROUP

Lorsqu'un retour est rendu nécessaire en raison d'une erreur imputable à DENT ALL GROUP, notamment en cas de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande, DENT ALL GROUP prend en charge les frais d'expédition du retour.

Dans ce cas :

• aucun frais d'expédition du retour n'est facturé au client ;
• aucun frais de traitement de 5 € n'est appliqué.

2.3. Erreur de préparation ou de picking du service d'expédition

Lorsqu'une erreur de préparation de commande ou de picking est imputable au service d'expédition, DENT ALL GROUP peut organiser, après validation de la demande, l'enlèvement du colis aux frais de DENT ALL GROUP.

Dans ce cas :

• aucun frais d'expédition du retour n'est facturé au client ;
• aucun frais de traitement de 5 € n'est appliqué.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée à DENT ALL GROUP avant l'expédition du produit.

Étape 1 — Demande de retour

Le client doit adresser sa demande par e-mail à contact@dentallgroup.eu, en indiquant :

• son numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif du retour ;
• des photos du produit et de son emballage lorsque la demande concerne un défaut, une détérioration ou une erreur de préparation.

Étape 2 — Validation

DENT ALL GROUP examine la demande et informe le client de son acceptation ou de son refus dans un délai de 5 jours ouvrés.

Lors de la validation, DENT ALL GROUP précise les modalités applicables au retour ainsi que, le cas échéant, la prise en charge des frais.

Étape 3 — Expédition ou enlèvement

Lorsque le retour est à l'initiative du client, celui-ci organise et prend en charge l'expédition du produit retourné.

Lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à DENT ALL GROUP, les modalités de retour sont communiquées au client et les frais d'expédition sont pris en charge par DENT ALL GROUP.

En cas d'erreur de préparation ou de picking du service d'expédition, DENT ALL GROUP peut organiser un enlèvement du colis à ses frais.

Tout produit retourné sans accord préalable de DENT ALL GROUP pourra être refusé et renvoyé au client à ses frais.

Étape 4 — Réception et inspection

À réception du colis, DENT ALL GROUP procède à l'inspection du ou des produits retournés.

Le retour ne pourra être validé que si les produits respectent les conditions prévues à l'article 1.

Si le produit est reçu endommagé, incomplet, ouvert ou présente des traces d'utilisation ou de détérioration, DENT ALL GROUP pourra refuser le retour et aucun remboursement ne sera effectué.

4. Récapitulatif des frais

5. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et le retour validé, DENT ALL GROUP procède au remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés.

Pour les retours à l'initiative du client, les 5 € de frais de traitement sont déduits du montant remboursé.

Aucun frais de traitement n'est déduit lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à DENT ALL GROUP ou d'une erreur de préparation ou de picking du service d'expédition.

Le remboursement est effectué selon les modalités convenues entre les parties et, lorsque cela est applicable, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une confirmation est adressée au client par e-mail dès l'émission du remboursement.

6. Échanges

DENT ALL GROUP ne procède pas à l'échange direct de produits.

Lorsqu'un client professionnel souhaite obtenir une autre référence ou un produit de remplacement, il doit :

• effectuer une demande de retour conformément à la présente politique ;
• retourner le produit selon les modalités applicables au motif du retour ;
• passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Droit applicable et juridiction compétente

La présente politique est soumise au droit français.

En cas de litige relatif à son interprétation ou à son exécution, les parties s'efforceront de rechercher préalablement une solution amiable.

Sous réserve que les conditions légales de validité d'une clause attributive de compétence soient réunies, et notamment lorsque les parties ont toutes contracté en qualité de commerçant, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Lyon.

8. Coordonnées

DENT ALL GROUP
57 rue du Dauphiné
69800 Saint-Priest
France

E-mail : contact@dentallgroup.eu