Política de reembolso

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT


Dernière mise à jour : 23 juin 2026

1. Conditions générales de retour

Tout retour doit être sollicité dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Pour être accepté, le produit retourné doit obligatoirement :

  • Être dans son emballage d'origine, non ouvert et non endommagé
  • Ne présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration
  • Être accompagné de la facture d'achat et du bon de livraison correspondants

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client à ses frais, sans remboursement.

2. Motifs de retour acceptés

Nous acceptons les retours pour les motifs suivants, dans le respect des conditions de l'article 1 :

  • Produit défectueux
  • Produit non conforme à la commande
  • Erreur d'expédition de notre part
  • Tout autre motif légitime signalé dans le délai de 30 jours

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être initiée auprès de DENT ALL GROUP, interlocuteur unique pour la gestion des retours.

Étape 1 — Contactez-nous
Adressez votre demande de retour par e-mail à contact@dentallgroup.eu en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les produits concernés
  • Le motif du retour
  • Des photos du produit et de l'emballage en cas de défaut ou de dommage

Étape 2 — Validation
DENT ALL GROUP examine votre demande et vous notifie de son acceptation ou de son refus dans un délai de 5 jours ouvrés.

Étape 3 — Expédition du retour
En cas d'acceptation, vous devez retourner le produit à l'adresse suivante :

DENT ALL GROUP
57 rue du Dauphiné
69800 Saint-Priest

Les produits retournés sans accord préalable de DENT ALL GROUP ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

Étape 4 — Inspection
À réception, DENT ALL GROUP inspecte le colis retourné. Si le produit est reçu endommagé, incomplet ou ouvert, le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera émis.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont communiqués lors de la validation de votre demande. Ils varient selon le motif du retour et le fournisseur concerné.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et validé, DENT ALL GROUP procède au remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès l'émission du remboursement.

6. Échanges

Nous ne procédons pas à l'échange direct de produits. Si vous souhaitez obtenir un produit de remplacement, nous vous invitons à :

  1. Effectuer une demande de retour conformément à la procédure ci-dessus
  2. Passer une nouvelle commande une fois le remboursement validé

7. Droit applicable

La présente politique est soumise au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux de Lyon seront seuls compétents.

DENT ALL GROUP — 57 rue du Dauphiné, 69800 Saint-Priest — contact@dentallgroup.eu